《经济参考报》记者从贵州省旅游局获悉,贵州不断强化旅游服务质量管理,采取积极措施规范旅游市场秩序,2010年游客投诉率下降、满意度上升。
据介绍,2010年贵州省旅游部门制定实施《进一步加强旅游管理的意见》,出台旅游客运服务规范、温泉设施与服务规范,黄果树旅游集团等3家企业被国家旅游局确定为首批全国标准化试点单位,组织开展贵州省旅游饭店服务技能大赛和导游大赛。贵州旅游政务网、12301旅游信息服务平台为游客咨询服务发挥了重要作用,贵阳、遵义在全国50个重点旅游城市中游客满意度排名达到中上水平。
在规范旅游市场秩序上,加大了对非法从事旅游经营活动的打击力度,开展市场专项整治检查135次,对46家旅游经营单位和12名导游依法实施责令整改等处罚。在星级饭店复核中,取消了13家酒店星级资格、对25家作出限期整改处理。全年受理有效旅游投诉169起,结案率达100%,旅游投诉较上年同比下降32.94%。旅游安全监管能力不断提升,在全省旅游满意度调查中,旅游安全成为游客满意度最高的项目。在“满意在贵州”主题活动的推动下,2010年贵州省旅游行风建设取得新成效,旅游接待环境的群众满意度提升。
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