编者按:近日，广东部分地区建行储户账户出现清零现象，考验了用户的心理承受力。不唯如此，在短短不到一周时间里，海口、西安、北京建行储户均有系统报错。这对银行业的龙头建行来说，实在是一件难以解释的事情。

    ATM机取钱未果被扣1000元 海口一市民投诉建行

    占女士来电反映，称自己昨晚在友谊商场的建设银行，本想取1000元，结果因为自动取款机发生故障，不仅没取到钱且卡上还被扣掉了1000元，事后占女士花一个小时打建行服务热线，却始终无人接听，情急不满之下便想到求助报社。
    据了解，昨晚9点半左右，占小姐来到海口市友谊商场的建设银行，想用自动取款机取1000元钱，谁知在操作中取款机却出了故障，并没有将1000元吐出，而占小姐则收到短信通知，银行卡的1000元已经被扣除。“因为我用的是工商银行卡，事发后我就连忙打工行客服热线，却被告知需打建行客服电话，但接下来的事却让我十分抓狂。”占小姐表示自己连续一个小时拨打建行24小时服务热线，却始终没人回应。
    当时占女士又气又急，考虑时间实在太晚，只能无奈离去，但一夜都没睡好。记者跟随占女士来到友谊商场的建设银行，该银行的大堂经理表示，自动取款机出现故障一般都是因为网络问题，今天接到客户反映后，下午就会对出问题的自动取款机清零检查，一旦核实到占女士反映的情况属实，就会把钱退还给占小姐。如果占小姐对客服不满意，可打建行客服热线进行投诉。

    西安女市民建行存钱4万变5万 银行纠错行为遭质疑

    西安的严女士去银行存钱，没想到存了四万变成了五万，可接下来的事，就让严女士无法接受了。
    前两天，闫女士到西安市自强西路建设银行存钱，之后便接到了银行的电话。
    市民闫女士：银行说你今天是不是存了四万块钱，我说是，他说你单子上是多钱，我说现在是五万块钱。
    这多出来的一万块肯定是银行工作人员多存了，严女士匆匆赶往银行。
    市民闫女士：银行工作人员就是啥话也不说当时就拿着这个单子让我签字。我说签啥字么，签干啥的字，他说你先把字签完再说。
    闫女士说，让她签字的单子是说已经从她的账户上划走了一万块钱，不是自己的钱自己当然不会拿，可问题是，银行怎么就能随便把自己帐户上的钱划来划去呢。
    市民闫女士：你银行没有我身份证，没有密码，你咋把这一万块钱划走的。
    建设银行自强西路分理处经理刘杰：我们银行有一个冲正系统，这个冲正系统可以直接冲您的账户。当时跟您核对过金额之后经过您的同意就冲正了。

    北京储户建行银行卡未离身 十万存款不翼而飞

    山东来京打工的刘先生在建设银行的账户上有十多万元的存款。前天，他打算取款时，发现账户上的钱已被别人取走。“我没有开通网络银行等业务，银行卡也没离身，怎么钱就被偷了呢？”刘先生说。银行工作人员初步调查后，怀疑刘先生在外地使用ATM机时，不小心被人复制了银行卡信息。
    刘先生从山东来京打工，他把积蓄都存在建设银行的账户上，银行卡密码从未告诉过任何人。本月初，他存入最后一笔钱后，账户上已经有12万余元。
    23日，他打算取钱时，发现账户上只有8000多元的余额了。他到银行打印清单，发现在此前的20天里，他银行账户上的钱被分成40笔取走，取款地都显示“港澳地区”，取款方式为“网络ATM机”。清单显示，第一笔取款663.58元，第二笔22211.92元……

    建行称是农行ATM机被动了手脚

    “卡明明在我身上，我没开过网银，更没去过国外，钱怎么不见了？”刘先生急忙报警，可是当地警方建议他找北京警方报案，于是一刻也没多停留，刘先生当晚就飞回了北京。由于他的卡是在建行丰台营业部开户，于是刘先生来到银行所在的岳各庄派出所报案。接待他的民警表示，这已属刑事案件。

    建行工作人员表示，去年12月11日刘先生曾持卡在石家庄一家农行的ATM机上取过钱。据初步推测，很可能是那台ATM机被动了手脚，读取了刘先生银行卡的磁条信息，导致银行卡被复制，随后在泰国遭盗刷。类似刑事案件曾在外地发生过，但是北京地区各家银行一向重视ATM机安全，经常派人进行巡查，因此从未发生过类似事件，建议客户在用ATM机取款时，注意读卡器部分是否安装异物，从而保证资金安全。

    广东建行员工操作失误 客户存款被清零

    21日，广东省部分地区建设银行客户的账户出现“清零”现象。傍晚，建设银行广东分行回应称，因该行系统参数设置原因，导致部分“短信通”客户资金误扣；误扣资金将在当晚8时前全部、全额退回。