QQ与360的战争以惨烈悲剧开始，却要以喜剧收场。
    360安全卫士副总裁刘峻接受中国青年报记者采访时表示，经过工业和信息化部的调解，从11月4日下午开始，腾讯QQ已经和360安全卫士兼容。“请全国网民监督，如果还有QQ和360不兼容的现象，请举报到工信部。”他说。
    11月3日晚，腾讯和奇虎360大战爆发之后，双方工作人员彻夜未眠。
    腾讯在11月4日上午9点30分随即发布了《难以承受之痛的背后——至QQ用户的第二封信》，信中称QQ不能与360共存的原因是“万般无奈，我们只能用躲避360的方式，才能保护QQ账号不被恶意劫持”。“若没有这次呼救，6亿QQ用户的隐私和网络财产，都将被劫持并掌握在一家没有道德底线的公司手里。”信里说。
    在发布会上，腾讯公关总经理刘畅数度哽咽称，“此次事件是腾讯公司成立12年，最惨烈的一次，昨晚腾讯一万多名员工，彻夜不眠”。
    腾讯联席CTO熊明华称，360私下用一些短信、电话威胁腾讯高管，说不合作就会怎样。
    今天，奇虎360也发布了公开信，宣布召回360扣扣保镖，并称“此举同样也是着眼于用户的利益，希望为用户创造一个安静的、健康的互联网环境，不用再作非此即彼的艰难选择”。
    针对威胁短信，刘峻称，“虽然腾讯这么说，但我们只是三岁的小孩儿，怎么可能威胁到他们？”
    “我们的员工只有几百人，他们的员工一万多；我们是创业公司，他们是全球第三的互联网公司；他们的收入和资产都是我们的几百倍。”刘峻说。
    具有戏剧性的是，人人网今天顺势推出了QQ劝架补丁。这款宣称“以和为贵”的软件自称是化解QQ和360互斥的最佳利器，能够有效防止QQ掉线，保证QQ和360同时运行，是目前广大网民解决QQ和360无法同时使用的必备软件。
    本着“闷声发大财”的原则，这两家公司的竞争对手，纷纷以低价、免费等姿态抢食市场——
    本已没落的新浪即时聊天工具“新浪UC”开始在11月4日大作文章。新浪首页、新浪博客、新浪新闻中心以及其他二级域名页面，今天都换上了UC的广告或者以弹窗的方式弹出。
    竞争对手酣战之时，金山安全CEO王欣于11月4日零时46分在微博上宣布，金山毒霸免费一年；紧接着，卡巴斯基也在凌晨4时许高调宣布推出免费卡巴斯基安全部队2011一年版产品。瑞星称，推出半年免费版，并在微博上称“俺们只会默默保护你，不会在你电脑上打架”。
    至少在账面上，腾讯吃了大亏。腾讯控股在港股市场收报181.3港元，股价下跌3.1%%，成为当日表现最差的蓝筹股。以腾讯公司目前超过3000亿港元的市值计算，周四一天腾讯控股蒸发市值达到106.34亿港元。
    有人在激战，有人在参战，有人在观望，有人在趁火打劫，大部分的用户则在愤怒中调侃。一位IT媒体记者说，一向没有底线的中国互联网公司早晚有这样一次大战。
    腾讯和360安全卫士都是在枪林弹雨中闯出来的。经历过互联网的捉对厮杀，双方都有一批恨不得把对方放进榨汁机的对手——360安全卫士的对手集中在杀毒领域，诺顿、卡巴斯基、瑞星、金山都是宿敌；腾讯的对手几乎遍及互联网的各个角落，过去几年，它的强势扩张，所到之处几乎无人能敌。
    有评论认为，现实是，在中国互联网这片丛林里，所有的兄弟都要吃饭。360公开挑战腾讯，明里暗里得到相当多的支持。尽管这些支持者也大多知道360的来龙去脉，但眼下，他们都需要一个360这样的角色，出来杀杀腾讯的威风。
    11位知名互联网从业者发出联名呼吁，立即停止纷争、保护互联网用户基本权利。他们呼吁腾讯、360以及卷入纷争的其它企业，立即停止舆论、市场、产品、技术等层面的互相攻击行为，还用户电脑以宁静。他们还建议政府部门有必要出面制止纷争，但应以制止而非制裁为原则，不宜以违背市场规律的行政手段干预市场，或者进一步扩大打击面，陷互联网服务业于过度管制、难以创新的境地。
    飞象网CEO项立刚是联名者之一。他告诉中国青年报记者，如果是一般竞争，政府管不着，但是双方大打出手，互相拿用户要挟对方的情况下，政府就应该出手制止。
    他告诉记者，在电信界也出现过类似的情况，一开始运营商在互联互通上设置很高的壁垒，不同网络之间通话要收取天价通话费，但政府进行了严厉惩处，查处了各运营商很多领导，最后得以解决。
    “拿用户要挟对方的先例不能开，应该借鉴一些国家的做法，对类似恶性竞争开出高额罚单。”项立刚说。
    在工信部的调解下，QQ大战360逐渐平息，但互联网的纷争并不会因此而结束。
    洪波说，腾讯一年的营收规模可达200亿元，这几乎等于整个中国互联网产值的五分之一。尽管从体型上看，腾讯已经十分庞大，“但在心智上，远不成熟，常常挤占别人的空间，却从不节制，终于把自己弄成了中国互联网的‘公敌’”。
    洪波表示，微软是被PC产业链保护的，Google是被互联网流量的产业链保护的，甚至连一向封闭的苹果，也懂得分享利益给产业链。腾讯未来应该在一些领域与其他公司分享利益，以免树敌太多。
    不过，这次争斗对两者名誉的损害，恐怕不是一时能够抚平的。在一项新浪科技关于腾讯与360纠纷调查中，已获得超过145万人次的投票。近八成用户认为两家公司均因私利而忽视用户利益。
    “这是我的电脑！不是你说停止就停止，你说卸载就卸载！你爸是李刚么？”这条被多次转发的微博，或许是用户的心声。 （王超）

     腾讯：你的强悍我实在不懂

    11月3日中午，刚听说北京朝阳区人民法院已正式受理腾讯诉360不正当竞争案，我还抱以良好的期待，以为这场不幸延伸到用户屏幕的商业战，能够就此步入正常化解决途径，还广大消费者一个安静的网络空间；万没想到，几个小时后，腾讯就发布公告，在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件，宣告了这场原本可以通过司法程序平息的纠纷，骤然升级为损害消费者权益的暴力性争夺。
    为什么说是一种暴力性争夺呢？因为这种商业战不再是立足于法律层面的理性解决，而是企图挟持用户利益来威逼竞争对手，强悍的“封杀令”对于用户而言无异于一种暴力，硬是把一场本可诉诸司法的“君子之战”，演变为一场戕害消费者利益的“不义之战”。
    对于腾讯此番行径，有人打比喻说，麦当劳作了一个艰难的决定：如果发现顾客曾去过肯德基，将把顾客赶出去。蒙牛作了个艰难的决定：如果发现消费者胃里有伊利，将自动释放三聚氰胺。用户选择什么样的杀毒软件是个人自由，用什么样的即时通讯工具也是个人自由。在一个堪称法治的社会里，连政府都无权剥夺这种自由，何况行业竞争者？
    遗憾的是，一个“一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念”的现代型企业，竟作出如此有损用户价值、挑衅市场法治的举措；更没想到，作为市场交易的最基本法则，合同契约的法律精神竟然在利益争夺面前如此不堪一击。从法律上分析，腾讯提供QQ即时通讯服务，用户下载接受协议并使用QQ，本身就形成了一种法律上的合同关系，这种法律关系并不会因为腾讯服务的免费而受到影响。用户基于对服务合同的信赖，长期使用并在此基础上形成的诸多利益，理应受到腾讯的尊重与保护，也理应受到法律的有效保护。仅仅因为行业竞争，就强行终止服务，其违约侵权的嫌疑昭然若揭。
    不仅如此，以挟持用户的方式展开商业竞争，同时也阻碍、劫持了人们的公共生活。恰如论者所言，任何一种公众依赖度达到一定强度的技术服务，其本质都已不单纯是商业应用，而兼具了公共服务性质。QQ作为一种即时通讯工具，官方统计活跃账户数达6.125亿，业务也延伸到互联网诸多领域，在俘获了如此众多用户之后，其本身便成为公民构筑公共生活的桥梁。如今，不经过正当的法律程序，也不征求用户的同意，服务企业单方“毁路断桥”，公民公共生活的信息疏导和共享自然受到损伤。
    不难看出，任何企图挟持消费者的竞争行为，都无异于将自己置于与公众敌对的一面，腾讯公开信发布后的网民态度转向即是证明。对此，我当然希望商家能够从愚蠢中“幡然醒悟”，也希望有关公共管理部门能够立即介入，通过强有力的反垄断调查执法，来纠治这种损害消费者权益的行为。
    当然，从长远上看，腾讯与360之间的恩怨纠纷，更隐含着市场规范缺失下消费者权益被“裸露”的命题。一种不良的商业竞争乱象只是表征，背后更反映出现行网络服务市场的规范意识不强、行业自治程度不高、商业道德秩序不彰等诸多问题，如果这些问题得不到很好的解决，法治化的行业规范得不到商家共同的信守与尊重，那么今后牺牲消费者利益的事还可能发生。（傅达林）