《经济参考报》记者从哈尔滨市工商局了解到，国庆节期间消费投诉的热点主要集中在手机、家电、服装、旅游、电信、汽车、物流等七大行业。
　　据了解，消费者投诉的主要问题是，商家未尽到完全告知义务，侵害了消费者的知悉权，导致消费咨询、投诉接连不断；产品质量不过关，商品性能故障频发，引发消费纠纷；商家虚假混淆“三包”概念，售后服务不及时、不到位；电信服务故意拖延、拒绝，执行力度缺乏等问题比较突出；商家单方做出不公平、不合理约定或擅自变更合同条款问题严重；欺行霸市、店大压客，商品不明码标价等行为屡禁不止。
　　据介绍，国庆节期间，哈尔滨市工商局１２３１５指挥中心共受理社会各类消费投诉咨询５５７件，同比增长６９％。目前，已成功解决消费者投诉５１０件，办结率为９１．５％，为消费者挽回损失达４０余万元。