消费者和商家并不见面，没有一套完整的法律法规，一切游戏规则从零开始，这使得诚信问题成为制约电子商务发展的最大瓶颈。
　　经过十年的发展，我国网商人数已经突破7700万，网购人群超过1.4亿，电子商务以超出人们想象的速度发展。而这十年的电子商务历程走下来，得出一条黄金定律：诚信是金。正如一位网商所说：因为互联网上人们最担心的是诚信，所以在网上做生意，需要做好的其实只有一件事：用一切机会证明自己的诚信。
　　
　　电子商务发展最需诚信
　　
　　一位网商给记者讲了这样一个故事：
　　在美国旅行，最最讨厌的事，是经常会遭遇繁琐的安检。
　　脱皮带，脱皮鞋，一不小心被抽到了还得脱衣服……
　　当你因此而向安检人员抱怨时，安检人员会这样告诉你：“请不要怪我，要怪就怪恐怖分子。”
　　因为在9?11之前，美国也没有如此繁琐的安检关。9?11之后，一名恐怖分子曾将炸弹藏在了鞋子里，妄想蒙混过关。一个人的恶行，从此导致成百上千万的人每天需要脱鞋子过安检。
　　电子商务也一样，在互不见面的互联网上，一个人或是小部分人做出了不诚信的恶行，会吓退一大帮想通过网络进行贸易的商人，并让其他人的网上交易变得艰难。
　　而在去年，全世界网络欺诈的犯罪金额第一次超过了贩毒。在我国，中国互联网络信息中心的统计显示，去年共有4500万网民遭受网络欺诈，损失金额达76亿元。调查还显示，35.2%的网民对互联网诚信状况感到不满。
　　令人担忧的是，网络上的欺诈行为还呈现团伙化特征，甚至发展出一批与此相关的黑色产业链。如网上就有一大批帮助淘宝网卖家刷信用的网站，在淘宝网对此打击时，这些网站甚至组织人员对淘宝网进行攻击。
　　【点评】阿里巴巴首席执行官卫哲：在中国的互联网上，不诚信行为是客观存在的。而互联网可以把不良行为迅速放大，在互联网上，电子商务这个小孩还没成长起来，他干的坏事大家就都知道了，如此一来这个小孩也就长不大了。因此，中国电子商务行业发展最大的障碍不在用户体验，而在于诚信。
　　
　　网商应成为重构诚信的领跑者
　　
　　林发科，义乌市欣庭玩具有限公司总经理，从事玩具行业3年，投入网店经营1年。
　　林发科在网上接到的第一份订单来自香港——3000个小公仔，订单顺利完成的话，利润也就3000多块钱。整单生意在交货之前都完成的很顺利，然而当对方收到货之后，矛盾发生了。对方认为林发科没有按要求在每个公仔里面加个铁支架，让公仔能够立起来。
　　港商在电话中给林发科开出了两种选择：一是退货，二是返工。
　　如果照港商的要求来做的话，林发科的第一单生意不仅没钱赚，反而还要赔进去4000多元。双方一直在电话中吵到手机电池没电，当天晚上，林发科的夫人跟他说：“咱们在网上不是只做一单生意，也不是只跟这一家做生意，在网络上口碑是最大的广告，如果不诚信的话，以后经营会很难。”
　　夫人的话打动了林发科，于是第二天早上，林发科又给港方打去了电话，同意按对方要求修改。尽管自己的第一笔生意亏了本，但是这名港商后来成了林发科的朋友，并给他介绍了更大的客户。
　　林发科说：“后来我跟这名香港客商聊起这件事时，他跟我说，他从来没有想到大陆的商人也会这么讲诚信。在他多年的从商经历中，跟大陆客商打交道的时候，诚信问题是他们最担心的。我想，在网络上，商人会受到一些无形的制约，诚信是一根看不见的绳索。”
　　【点评】浙商研究会副会长胡宏伟：诚信问题是老革命，新问题。互联网在诚信问题上具有双重压力，一是本身具有虚拟性，另一个是中国人的诚信确实存在比较严重的问题。因此我们应该有一个沉重的责任感，想办法去重建诚信体系，优秀的网商应该立足于通过自己的行动，利用互联网的特性，让互联网成为重构中国诚信的领跑者。
　　
　　诚信是一种软竞争力
　　
　　2004年，曾凡松和妻子一同下海创业，在苏州工业园区开办了一家从事螺丝贸易的企业，并同时在阿里巴巴上开了网店。
　　2009年，受金融危机影响，公司生意受到了很大打击。原本只做机械螺丝的曾凡松接到了德国一家建筑行业的订单，因为并不擅长，开始的时候曾凡松并不想接这个单子。“单子比较大，有6万元，当时生意又不大好，考虑了一番后，我们还是接下了这个单子。”曾凡松说。
　　公司向青岛的一家供应商下了订单后，德方对公司提供的样品也认可。然而到最后交货时，德方发现，成品螺丝的成分并不合格。感觉受了欺骗的德国企业给曾凡松发来了一份2.8万欧元的索赔函，接到传真，曾凡松顿时傻了眼，赶紧联系青岛的供应商，结果供应商一听，跑了。
　　无奈，曾凡松只得与德方坐下来商谈赔偿之事。德方一开始表现得很强硬，曾凡松只得提出，当时签署合同时双方并没有约定赔偿问题。他认为，相对于6万元的单子来说，2.8万欧元的索赔过高。如果当时双方是如此约定的，那么他心甘情愿赔。
　　如此这般一番解释后，德方认为曾凡松说得也有道理，因此经过协商后，曾凡松愿意赔偿德方损失4万元并退货。
　　现在提起这件事，曾凡松说：“从整件事情来看，公司最后得到的远多于失去的。因为从此以后我们公司的业务员在跟客户打交道时，都会底气很足地跟人说，我们公司是很讲诚信的，如果货物出现问题，我们愿意1∶1赔偿。而在这件事之前，业务员从来没有底气去说这些话，因此我觉得诚信是一种力量，能够激发团队，凝聚人心。”
　　【点评】新华社浙江分社社长郭献文：诚信是一种软竞争力。现代社会离不开公开化、透明化，没有公平公正，我们的社会GDP无论多高，都无法解决中华民族的根本问题。我们的工业在全世界技术是最先进的，大楼是全世界最漂亮的，但我们最缺的是软环境的建设，尤其应该着力建设良好的诚信体系。