近日，建行周家渡支行荣获由上海市精神文明建设委员会、上海市迎世博600天行动社会动员指挥部、上海市迎世博600天行动城市管理指挥部、上海市迎世博600天行动窗口服务指挥部表彰并授予的“迎世博贡献奖”。这份殊荣中凝聚着建行上海市分行在迎世博600天行动开展以来，全行上下根据上海市委、市政府关于迎世博工作的总体部署与安排，共同努力发挥创建功效，搭建共享平台，建立长效机制的真情和汗水。
　　周家渡支行位于世博会展馆区的中心位置，与中国馆隔路相望，是建行各网点中离世博场馆最近的一家网点。该网点以良好的职业形象、规范的服务行为、高效的工作态度、优质的服务技能带给客户标准化的服务，先后赢得了分行青年文明岗、分行巾帼示范岗、巾帼建功标兵、分行先进集体、上海市金融系统五星级“优质服务网点”以及上海职工迎世博窗口服务行业立功竞赛“世博服务品牌奖”等多项荣誉。

　　从细节出发，恪守服务承诺

　　建行周家渡支行根据迎世博会600天行动纲要的内容要求，对网点硬件设施进行了更新，不断改善服务态度、美化服务环境、提高服务质量，调动全员积极性，充分发挥建行“大厅制胜”的部署，不断完善个人业务和窗口服务。他们根据网点所处地区的特点，在细节方面狠下功夫，把各项服务做深做细。为了以全新面貌迎接世博，网点去年进行了全面装修，更新硬件，美化环境，优化布局，完善了各类服务设施，先后添置了13台自助设备，极大方便了周围居民、世博会参观游客、世博会建设者和世博场馆工作人员。还配备了不同度数的老花眼镜提供给客户使用，准备了免费的糖果、医疗保健箱、针线包、创可贴等便民服务用品。
　　多一句问候已成为该网点员工的日常习惯。面对每一位走进周家渡支行的大厅的客户，无论是大堂经理，还是柜面员工，总会主动递上一句亲切的问候：“请问您需要我们的帮助吗？”大堂引导员现场咨询和疏导，有效缓解了柜台的压力和客户等候的急躁心理。针对中老年客户对银行业务不熟悉，对银行的各项新规定、新制度不适应的情况，网点员工不厌其烦，耐心解释，获得了客户的好评，意见簿上常常留下客户夸奖的留言。

　　将建行特色融入社区文化

　　周家渡支行通过建行系统实施的网点转型，实现了对客户服务过程的标准化、规范化、流程化，在统一和规范的同时，又进一步注重发挥每位员工个性化服务的特色。
　　“规范服务，真诚待客”已成为周家渡支行服务品质快速提升的强大力量，增加了服务的文化内涵。该网点坚持“客户永远都不错，我们永远有不足”的理念，用心用情服务，争做社区服务志愿者，通过金融进社区、便民咨询等一系列爱心活动，扩大了网点在社区的影响，树立了建行在地区内的特殊地位和优质品牌，也赢得了客户的好评和回馈。很多客户为了亲身感受周家渡支行的真诚而周到的服务，主动将存款、基本账户和理财业务转到网点办理。在迎世博600天及世博开园三个月中，网点员工以有声服务、微笑服务、规范服务，不断提高客户满意度。在建行网点服务质量监测中，该网点不仅获得高分，也获得周家渡街道颁发的“迎世博先进单位”的荣誉称号。

　　提高防范意识，保护客户利益

　　为客户着想，不仅体现在办理业务、提供服务，更落实在时时刻刻维护客户的切身利益上，针对近期社会上发生多起诈骗案件情况，周家渡支行加强了对保安和全体员工的防范意识，坚持每月两次安保专题学习培训和每天早上的晨会演练。在大堂、高低柜和自助设备渠道，落实了三道防线，及时采取“温馨提示、问清事由、耐心劝导”等方式提醒客户，防止被骗。在近半年多时间内，该网点成功堵截多起电信诈骗、短信诈骗和虚假存单取款案件，堵截诈骗金额达100多万元。在这些防诈骗活动中，该网点多次与周家渡派出所合作，获得周家渡派出所公开表扬，也被周家渡街道推荐成为该地区的市级平安单位。

　　用真心解难题，疏解客户压力

　　为了服务世博，周家渡支行将营业时间延长至18点，员工们经常超时上班，做到真正急客户所急，想客户所想。每当有参观世博后急着回家的外地客户、急着回岗的世博会工作人员遭遇取款失败、卡被吞、存款不成功时，该行就组织力量在半小时内完成自助银行清机工作，及时解决客户困难，获得客户好评。目前，该网点负责人担任大堂经理的时间超过50%，适时调节网点资源，增设窗口，落实启动紧急预案，减少客户排队等候时间，缓解大堂压力，以避免矛盾产生。世博会开幕以来，网点服务客户的平均等待时间维持在5到7分钟，平均业务办理时间也控制在5分钟/人以内，大大减少客户排队等候的时间；自助银行开通率提高到了98.57%。每个柜员坚持以细致、耐心、周到的态度，对有疑问的客户进行沟通和安抚，完善绿色通道的建立，通过特殊客户优先接待、特别业务优先处理的人性化服务，在力所能及的范围内及时解决客户难处，保证“零有效”投诉。世博开幕至今，该网点坚持做好安保维稳、全过程保障工作，承担起了为世博提供安全、便利、高效的金融服务的社会责任。