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解说：因天线设计导致打手机通话中断，美国苹果新款手机遭遇“天线门”，公司高层做出回应，事件为何倍受关注？《今日观察》正在评论。
主持人（王小丫）：这里是正在播出的《今日观察》，欢迎各位的收看。今天我们要关注的是一款新型的手机就是苹果的iphone4的天线的事件，那么就是说当你紧握这个手机的时候呢，这个手机的信号就会迅速地减少，最近一些iphone4的手机的使用者就反映，在某些方式来握这个手机的时候，就会造成比较严重的这个信号衰减。那么在越来越多的质疑声当中，苹果公司也承认了这个问题。苹果的iphone4手机为什么会出现这样的问题呢？而这个苹果公司的总裁乔布斯对这个天线问题的回应，又为什么会遭来同行以及媒体的很大的不满？处在风口浪尖上的苹果，如何才能给大家一个满意的答案呢？今天我们将就此展开评论。
我们的两位评论员是霍德明和张鸿，同时也请大家登陆央视网、新浪网、搜狐网或者是加入号码为123456789的QQ来发表您的观点，稍候我们会关注到您的留言。
首先我们还是来了解一下这个相关的一些新闻背景。
解说：如果你能不握着手机打电话，苹果的“天线门”就跟你没什么关系，有网友这样调侃苹果iphone4天线门事件，面对众多苹果派们，16号美国苹果公司在总部举行招待会。
乔布斯（苹果公司首席执行官）：我知道有故事可讲很有趣，但如果你身处故事之中，那就是另一回事了。
解说：乔布斯所说的故事指的就是被他成为最好的智能手机iphone4，最近遭遇的天线门的麻烦，乔布斯说到9月底之前，每个购买iphone4的用户都将免费获得保护套，已经购买保护套的用户则会得到退款，他还承诺，如果用户对免费提供保护套等措施还不满意，可以在购买新款手机30天内，无条件全款退货。乔布斯说，虽然手握iphone4特定部位确实会导致信号减弱，但这一问题并非苹果手机独有，他在记者招待会上试图通过现场演示证明，黑莓、三星、诺基亚等其他品牌手机也存在类似弱点。
乔布斯：认识这个问题的规模非常重要，因为根据数据得出的结论，这个问题被严重夸大了。
解说：苹果新款手机于6月下旬上市后，不少用户抱怨，用手握住手机左下部特定位置时会导致手机信号强度骤减，苹果最初建议，用户采用正确握姿，或购买手机套以解决问题，但随后在7月初称，计算方法上存在的缺陷，导致iphone4显示的信号强度远远高出实际水平，并承诺，将通过软件升级来予以解决。苹果“天线门”事件发布会后，问题是划上逗号，还是句号？有待观察
主持人：其实这个新型的手机我们都非常的陌生，它到目前为止还没有进入我们中国大陆，我们都没有见到过它，它到底有什么样的问题呀？
张鸿：它就是天线出了问题，就是信号接收出了故障，也可以说是成也天线败也天线，因为在乔布斯当时推广这个iphone4的时候，就说这是一款伟大的手机，它的伟大之一就表现它的在信号接收是独特的设计，因为我们过去用大砖头手机的时候，上面都有一个信号接收那一根线，后来我们发现手机变小了那根线没了，那根线并没有消失，它到了手机背后去。
主持人：藏起来了。
张鸿：藏起来了，藏起来了，手机可能厚度会受一些影响，那这一次iphone4呢把它容到了手机四周的，因为我没有手机，所以没法演示，就是它手机四周有一个不锈钢的金属条，这个金属条里边其实是个继承板，继承板里面就有这个信号的接收设备，所以你看它的手机就会变得流线性很强，然后也会很薄，而且它这个金属还对手机有一个保护的作用，这是一个伟大的设计吧，但是创新往往会有代价，他就没想到两个金属接缝的地方，就是在这个手机的左侧，如果你要是握紧了它的话，这个手正好把它挡住，那个地方是一个信号接收的地方，所以你要是握紧了手机这样打的话，那可能就会影响这个手机的接收功能，所以呢他们就说你要这样拿手机，然后中指和拇指捏住手机，然后食指放在手机后面，这样打，这样你不会遮住它。
主持人：当一个男士这样握这个手机的时候。
张鸿：对，这就是个兰花指，而且它还有一个问题，它不适合左手人用，因为你左手人你拇指这个地方也要小心，所以它就变成一个，就是亮点变成一个污点，它可能面临的就是这样一个伟大的科技，它带来这样一个代价。
主持人：看来这个男性对于这种电子产品他有着一定的天赋，你看张鸿从来没有见过这个手机，但是把它剖析得非常的清楚，我们一下明白了它的的问题在哪里。
霍德明：对。
主持人：那么就是说你的创新，你的科技创新是要付出代价的，刚才张鸿说到了，那他到底付出了多大的代价呢？
霍德明：这个事儿到现在不到30天，6月20几号吧，30天里面第一个华尔街里面对苹果股价的反应大概跌了4%，大概算是50亿美元了，不算太多，而且在这个过程中间，乔布斯发表了这么一个所谓他的一个解释，而且他也承诺了，在过去30年里面你买了这个手机你不喜欢的话，你退货就是了，而且他表现出很大的诚意了，当然在他说话的过程中间，新闻发布会上面，他把其他同行的手机也都批了一顿，这可能是最主要媒体大家关注他的原因，不过，即使其他同行都不愿意，我们现在看到的是苹果在过去将近30天里面，它卖了170万台这个手机呀。
主持人：就是说它的销量还不错。
霍德明：销量没有减少，而且甚至还排着队去买这个手机，所以我看在短期以内，这个事对苹果的影响，至少对这个手机影响应该不会太大，至少表现在消费者的忠诚度上面是没问题的。
主持人：很多人都说它这款产品是有一个忠实的消费者，也就是说有一群粉丝的，今天也有很多朋友来参与我们的讨论，我估计他们都是比较年轻的朋友，现在我们通过这个来网络来连线一位朋友。喂，你好这位姑娘，你对这个事情怎么看呢？
网友：我想我要考虑一下，毕竟苹果它这个手机，毕竟价格很不菲，而且对于我们这些年轻消费者能买到这么一款具有领先科技的（手机）很少的。
主持人：那你对这个他们公司总裁的回应你怎么看呢？
网友：我们也看到苹果对那个iphone4，出了记者招待会是吧，但是从苹果这次招待会我们可以看到，其实并没有从根本上解决这个问题，对我们消费者没有根本上解决这个问题，甚至对我们消费者有那么一点点的傲慢，我觉得这是我的个人观点。
主持人：感谢这位年轻的朋友参与我们节目的讨论，现在我们再来看一下其他的朋友，他们对这个问题的看法。“老儿童”他就说，“在科技创新迅速的IT领域，苹果公司一直都是走在创新的前沿，承担未来科技发展的一个试脚石，质量事件一直会伴随着新产品的推出一起出现，只是作为创新领先的苹果公司，也不要忘了质量是产品，除了创新之外，另一大消费者关心的主体，无论你怎么先进，质量不好，消费者一样不买账”。
大家也都看到苹果公司对于技术的创新以及设计的这种新理念呢，是受到了很多人的追捧，特别是年轻的朋友的喜爱，比如说他们之前出现的很多产品的也有大批的忠实的粉丝，那么在很多年轻人的心目当中呢，就把这一股风潮形容为“苹果热”。
解说：iphone4的天线缺陷问题，正在成为一场关于手机产品质量的口水战，在乔布斯宣称天线问题并非苹果手机独有之后，诺基亚、摩托罗拉等世界上最大的几家手机制造商先后对苹果拉别人下水的言论表示了不满。
制造黑莓手机的RIM公司首席执行官严正回应了乔布斯，称黑莓早就放弃了类似iphone4的天线设计，苹果作为全球著名的企业，竟然做出了这样的设计决策，就应该承担起责任，而不是试图把RIM和其他公司也置于同样的境地。
摩托罗拉高层回应说，指出所有手机都与iphone一样存在天线问题是没有诚意的行为。
宏达国际首席财务长郑慧明称，对智能手机而言，信号接收问题肯定并不常见，苹果公司显然并未给运营商足够时间来进行测试，将自身的问题归咎于竞争对手的做法，令人无法接受。
《华尔街日报》援引知情人士的说法，苹果的工程师们早在一年前就知道与新天线设计相关的风险，但乔布斯很喜欢这个设计，于是苹果就继续开发了。作为手机市场的一个新来者，在过去的几年时间里，苹果的iphone给手机市场带来一阵旋风。
2007年6月苹果公司发布第一代iphone，短短3天的时间销量就超过一百万台，而随后苹果发布的iphone3，以及3GS，每一次新产品的上市，都在全球范围内引发抢购风潮，业界数据统计到目前，iphone累计销量已经超过4500万台，占据了全球智能手机28%的市场份额，而刚上市的新一代iphone4，上市前三天的销量就达到了170万台，在苹果公司最新的发布会上，乔布斯更是高调宣布，iphone4销量已经突破300万台，而这距离iphone4的上市还不到一个月的时间。
说起科技创新，今年5月苹果公司市值一度升至2270亿美元，超过微软，成为全球最大科技公司，这次的“天线门”到底是产品缺陷还是行业潜规则？苹果公司是有所掩饰还是太过自信？事件会不会成为苹果在手机市场上高歌猛进的一块绊脚石？给业界留下了思索的空间。
主持人：当一个男士这样握这个手机的时候。
张鸿：对，这就是个兰花指，而且它还有一个问题，它不适合左手人用，因为你左手人你拇指这个地方也要小心，所以它就变成一个，就是亮点变成一个污点，它可能面临的就是这样一个伟大的科技，它带来这样一个代价。
主持人：看来这个男性对于这种电子产品他有着一定的天赋，你看张鸿从来没有见过这个手机，但是把它剖析得非常的清楚，我们一下明白了它的的问题在哪里。
霍德明：对。
主持人：那么就是说你的创新，你的科技创新是要付出代价的，刚才张鸿说到了，那他到底付出了多大的代价呢？
霍德明：这个事儿到现在不到30天，6月20几号吧，30天里面第一个华尔街里面对苹果股价的反应大概跌了4%，大概算是50亿美元了，不算太多，而且在这个过程中间，乔布斯发表了这么一个所谓他的一个解释，而且他也承诺了，在过去30年里面你买了这个手机你不喜欢的话，你退货就是了，而且他表现出很大的诚意了，当然在他说话的过程中间，新闻发布会上面，他把其他同行的手机也都批了一顿，这可能是最主要媒体大家关注他的原因，不过，即使其他同行都不愿意，我们现在看到的是苹果在过去将近30天里面，它卖了170万台这个手机呀。
主持人：就是说它的销量还不错。
霍德明：销量没有减少，而且甚至还排着队去买这个手机，所以我看在短期以内，这个事对苹果的影响，至少对这个手机影响应该不会太大，至少表现在消费者的忠诚度上面是没问题的。
主持人：很多人都说它这款产品是有一个忠实的消费者，也就是说有一群粉丝的，今天也有很多朋友来参与我们的讨论，我估计他们都是比较年轻的朋友，现在我们通过这个来网络来连线一位朋友。喂，你好这位姑娘，你对这个事情怎么看呢？
网友：我想我要考虑一下，毕竟苹果它这个手机，毕竟价格很不菲，而且对于我们这些年轻消费者能买到这么一款具有领先科技的（手机）很少的。
主持人：那你对这个他们公司总裁的回应你怎么看呢？
网友：我们也看到苹果对那个iphone4，出了记者招待会是吧，但是从苹果这次招待会我们可以看到，其实并没有从根本上解决这个问题，对我们消费者没有根本上解决这个问题，甚至对我们消费者有那么一点点的傲慢，我觉得这是我的个人观点。
主持人：感谢这位年轻的朋友参与我们节目的讨论，现在我们再来看一下其他的朋友，他们对这个问题的看法。“老儿童”他就说，“在科技创新迅速的IT领域，苹果公司一直都是走在创新的前沿，承担未来科技发展的一个试脚石，质量事件一直会伴随着新产品的推出一起出现，只是作为创新领先的苹果公司，也不要忘了质量是产品，除了创新之外，另一大消费者关心的主体，无论你怎么先进，质量不好，消费者一样不买账”。
大家也都看到苹果公司对于技术的创新以及设计的这种新理念呢，是受到了很多人的追捧，特别是年轻的朋友的喜爱，比如说他们之前出现的很多产品的也有大批的忠实的粉丝，那么在很多年轻人的心目当中呢，就把这一股风潮形容为“苹果热”。
解说：iphone4的天线缺陷问题，正在成为一场关于手机产品质量的口水战，在乔布斯宣称天线问题并非苹果手机独有之后，诺基亚、摩托罗拉等世界上最大的几家手机制造商先后对苹果拉别人下水的言论表示了不满。
制造黑莓手机的RIM公司首席执行官严正回应了乔布斯，称黑莓早就放弃了类似iphone4的天线设计，苹果作为全球著名的企业，竟然做出了这样的设计决策，就应该承担起责任，而不是试图把RIM和其他公司也置于同样的境地。
摩托罗拉高层回应说，指出所有手机都与iphone一样存在天线问题是没有诚意的行为。
宏达国际首席财务长郑慧明称，对智能手机而言，信号接收问题肯定并不常见，苹果公司显然并未给运营商足够时间来进行测试，将自身的问题归咎于竞争对手的做法，令人无法接受。
《华尔街日报》援引知情人士的说法，苹果的工程师们早在一年前就知道与新天线设计相关的风险，但乔布斯很喜欢这个设计，于是苹果就继续开发了。作为手机市场的一个新来者，在过去的几年时间里，苹果的iphone给手机市场带来一阵旋风。
2007年6月苹果公司发布第一代iphone，短短3天的时间销量就超过一百万台，而随后苹果发布的iphone3，以及3GS，每一次新产品的上市，都在全球范围内引发抢购风潮，业界数据统计到目前，iphone累计销量已经超过4500万台，占据了全球智能手机28%的市场份额，而刚上市的新一代iphone4，上市前三天的销量就达到了170万台，在苹果公司最新的发布会上，乔布斯更是高调宣布，iphone4销量已经突破300万台，而这距离iphone4的上市还不到一个月的时间。
说起科技创新，今年5月苹果公司市值一度升至2270亿美元，超过微软，成为全球最大科技公司，这次的“天线门”到底是产品缺陷还是行业潜规则？苹果公司是有所掩饰还是太过自信？事件会不会成为苹果在手机市场上高歌猛进的一块绊脚石？给业界留下了思索的空间。
主持人：不过，大家也可以看一下，如果说换一种说法，就是说当你使用这款新的手机的时候，你同时还可以成为一个瑜珈爱好者，或者是瑜珈的高手，我们也注意到最近一段时间各大媒体对于这个事件也是非常的关注，现在我们就一起来看一下媒体的声音。
解说：苹果公司终于为沸沸扬扬的iphone4“天线门”给出了说法，苹果计划9月对问题做出进一步评估。
业界指出一些有影响力的媒体，近来公开对苹果新款手机提出质疑，这也是促使苹果免费提供保护套的重要原因。
美国著名产品测评杂志《消费者报道》，12日明确表示，在苹果没有就信号接收问题出台永久性解决方案之前，它无法向消费者推荐iphone4，这一表态对舆论产生了较大引导作用，被认为是事态发展的一大转折点。
曾在美国摩托罗拉公司担任副总裁的巴顿指出，一家公司在品牌信誉受到严重质疑时，头8个小时是采取对策的最佳时机，苹果似乎漠视了危机处理的一些重要原则。
新华社文章援引分析人士观点，免费提供保护套可能有助于化解苹果手机的信号接收风波，苹果形象长远来看，不太可能因此受到实质性影响。尽管如此，苹果处理该事件的某些公关手法值得商榷，在短期内彻底平息风波仍面临挑战。
中国新闻网评论，正因为你做得最优秀，盯你是必然的，你没有这个勇气承担这份关注，那么还谈何发展和创新？苹果在推介iphone的时候，一直以时尚和创新为标榜，但是随着技术的不断演变，尤其是跟风者的不断创新和追求精益求精，留给苹果的创新余地也越来越窄，在这样的背景下，苹果如何突围就成为我们都关注的一个焦点。
主持人：刚才我们提到了其实创新它是一个非常有挑战的事情，它需要付出代价，它需要更大的勇气，可能它还需要一个技巧，就是跟消费者打交道一个技巧，那目前两位评论员，就你们来看这个事件会怎么样地发展下去？
张鸿：我觉得这个事情可能就苹果和他的用户之间的关系的话，我觉得现在这个处理方式已经基本上算是不是句号的话，这句号已经差不多划完了，可能有媒体，包括行业内有一些反思什么的，但是也可能会有一些诉讼。因为我刚才说了它是两个问题，一个是产品质量本身的问题，一个是危机公关的问题，其实还有第个问题，第三个问题你是不是真正地刻意隐瞒了产品缺陷，然后出售的是一个有缺陷的产品，我们记住“丰田门”它之所以会引发那么大的问题，不是因为它的刹车出了一点故障，而是因为大家怀疑它提前知道这个事情，然后还在生产这样的有故障的车，这是非常恶劣的。所以可能会因此引发一些诉讼，但是不会特别多。那接下来呢，也有一些比如说议员，现在已经有美国的参议员已经开始说，你要有一系列的解决方案，但是在我看来，现在这个解决方案可能是消费者能够等到的算是很不错的一个方案了，因为你说召回吧，召回他也就是拿回去，然后给你加一个东西，然后你手握在那儿就没事，还有你说我对这个货不满意，不满意那你就退吧，现在还没到它上市30天呢，而它现在退换货的标准是你买30天之内都有后悔权，也就是说现在买到iphone4的人，只要后悔都可以退货，所以你还要什么别的解决方案，我觉得这就已经是结果了。
主持人：可能也是有一个消费观念的问题，比如说刚才我们连线的那位年轻的朋友，她就觉得你应该把它召回回去，再给我一个新的。
霍德明：我觉得张鸿刚刚讲的有关这次“手机门”的事情，在西方的标准来看差不多就这么一回事儿，这个事大概也不会对苹果公司有一个长远的致命的打击，但是用东方人的眼光来看，我觉得我看到的是非常不一样的东西，似乎我看到在乔布斯这个新闻发布会里面，以及一连串做事过程中间我想起一句话叫“惧满溢，则思江海下百川”。当你这个这个苹果公司处在风口浪尖，或者你在科技创新这个阶段，这么领先的时候，你就是满意了，而在这个满意的过程中间，你必须要有“思江河下百川”，你就像江和海一样要能够接受别人对你的检讨，而这次我们看到乔布斯在新闻发布会里面他去检讨别人，我的手机收信不好，别人手机也不怎么样，这就是我觉得有一点他“不俱满溢”了，而在中国人思考方式里来，我们都认为可能你这个公司，如果这个CEO，一直是这种态度的话，将来要担心，我想也许东西文化的差异，所以我们不敢评论苹果将来是成是败，但是由这个事件我可以看到的确是有很大的差异。
主持人：那好，就这个问题我们来看一看其他的朋友有什么样的观点。
这位朋友他就说，“应该从一个纯商业的角度来看‘信号门’事件，就是这个天线，苹果公司的信誉在事态发展过程当中受到一些影响，但是通过媒体的热炒，他的产品又一次受到媒体广泛关注，比如说如果公司后续的工作处理得当，很可能将大批‘苹果盲’”转变成他的粉丝，就像这个诺基亚、黑莓这些国际知名的业内公司，似乎都是在借势炒作，国内公司也应该加强学习处理此类商业问题的技巧。”他其实是把这个作为一个正面教材，是一个好的案例来做的。
再来看“东邪西毒”这位朋友，他说“这个技术上设计的缺陷理应由厂家给予补偿，全部召回问题手机，免费给装天线的机套”，就是给一个手机套这是一种方法，“同时退货也应该是消费者的一种权力，处理好了消费者会更加支持苹果，处理不好消费者就会逐渐抛弃苹果了”。那么现在就这个问题呢，我们再来连线一下我们的特约评论员。
胡延平（DCCI互联网数据中心分析师）：iphone4的天线风波问题要彻底解决，取决于苹果必须彻底地执行，刚刚出台的补救措施；第二点就是苹果必须修改完善这种环形天线的设计，增加绝缘层，避免手机直接接触到天线，包括天线的位置要避开手经常会碰到的位置；那么第三点也就是从网络舆论的危机公关的角度来讲，在问题明明存在的情况下，解释就是掩饰，辩护可能就是掩护，抵抗其实就是抵赖，那么至于铁嘴钢牙，或者死不认错甚至拉同行下水，那么只会招致消费者更大程度的反感；第四点就是说苹果向消费者，包括向中国消费者道歉是需要的，就像苹果这个企业标志，有缺口的苹果反而更加生动，看上去也更好看。消费者其实是能够接受一个有缺口的苹果的。
主持人：其实目前来说，我们看得到苹果公司他们做出来的一个回应，就是两个选择，一个就是送一个手机的套给这个用户，还有一个就是把买手机这个钱原款奉还退给你，那么在这两者中间有没有一个更好的选择或者说更好的方法？
张鸿：更好的选择就是他早一点这么干就好了，因为有评论说，像乔布斯像苹果他们不缺创新，他们永远会创新，但是他们缺一个很好的公关先生，所以我也建议他们找霍老师给他们提点主意，霍老师刚才说得特别好，尤其在企业做到今天这个份上的时候，在一个领域里面你成了老大，这个时候你特别容易产生傲慢的心态，然后你对你的同行也傲慢，对消费者也傲慢，但是你一定要记住，你对同行的态度，尤其是你对消费者的态度，最终会变成消费者对你的态度，如果你对他们傲慢的话，早晚有一天消费者会离你而去。
主持人：所以态度还是很重要。
霍德明：对，我相信我们中国人处理事情肯定不会这样的，“念高危，则思谦冲以自牧”。想想看那天乔布斯在新闻发布会上，他虽然是表示他错了，但是他还把别人一起拖下水来，这个态度基本上就是造成今天这么大的风风雨雨，要是像张鸿刚刚讲的，现在有一个好的公关经理，把这个事情坦然承认，然后顺便提一下其他公司手机也有一些问题，看看情况怎么样，如果说是很大反应的话，乔布斯赶快出来“谦冲以自牧”，处理这个事情，中国人处理方法肯定……
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