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世博会的召开吸引了众多海内外游客前来参观，作为世博服务的重要窗口，银行网点的服务能力也成为海内外游客衡量沪上金融服务水平的重要阵地。
近日，一位来沪观博的王女士在乘坐地铁时不慎丢失了钱包，随身携带的现金和银行卡也全部丢失，情急之下她来到工行徐汇陕西南路支行想要办理一张新的银行卡以便在外地的家人能及时汇钱给她。当时，银行网点正值业务高峰时期，大堂内排队的人不少，但此时已临近王女士家人所在地银行的下班时间，眼见时间一分一秒地过去，如果不能及时收到家人的汇款，身无分文的王女士将不能继续她的精彩世博之旅。此时，王女士分外着急的神情引起了工行网点大堂经理的注意，在了解情况后该行大堂经理一边安抚王女士的情绪，一边以最快速度指导她填写完申请表，并将其引导至VIP窗口办理业务，确保王女士能及时赶在家人所在地银行下班前将款项汇出。随后，大堂经理又帮助王女士利用95588电话银行对丢失的银行卡进行了口头挂失。15分钟后，王女士及时收到汇款，她激动地握住大堂经理的手连声道谢，盛赞工行网点快速高效的应急处理能力以及耐心细腻的服务态度。
工行上海分行相关负责人表示，为了更好地提供优质高效的世博金融服务，该行早在年初就推出了
“迎世博窗口服务十大指导”，提出了“急事急办、特事特办、难事巧办”的服务原则，通过高质量、高效率的工作为客户切实解决实际问题，通过专业化、个性化的服务为客户创造价值。
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