电话铃声响个不停，大小行李箱堆积如山，桌前，雇主正在和服务人员交谈……今年元旦刚过，位于北京市朝阳区安贞桥的富平家政服务中心就呈现出一派繁忙的景象。
    “都是找保姆的，一到年底就闹‘保姆荒’，年年如此，这不，早上5点钟就有客户来排队等着找保姆了。”富平家政服务中心总经理陈祖培很无奈地说。

富平家政中心的工作人员和保姆们

“保姆荒”已延续5年

    据商务部统计数字，截至2007年底，中国家政服务从业人员共有1500万人次以上，仅北京就有30万以上。从事家政服务的人员绝大多数来自经济欠发达的农村，官方统计占总数的98%。
    中国家政服务行业协会资料显示，仅北京去年直接进入家庭的家政服务人员达28万多人，年均缺口2万至3万人，其中大多来自甘肃、吉林、河北等地。
    业内专家表示，今年春节前北京家政服务人员缺口达4万至5万人，“这已经是第五年出现‘保姆荒’了”，中国家政服务行业协会副会长张先民说。
    缺口导致保姆待遇不断提升，目前北京保姆月薪为800元至1000元，较3年前的400元至500元，已翻了一倍。
    上海、广州等城市也不例外。业内人士表示，春节前上海保姆缺口达10万人，约是往年的一倍，保姆月薪已从1000元左右上涨到1500元。而目前广州的家政服务从业人员在60万左右，月薪1600至1800元。据预测，广州的住家保姆缺口将达12万左右。

出来的少了，走的多了

    为什么年年出现缺口？张先民分析说，一是社会对家政服务需求越来越多，而家政服务从业人员数量的增长远远赶不上需求量的增长；二是取消了农业税，实施免费义务教育之后，女性有了更多自由择业的权利；三是各城市经济发展水平存在差异，导致保姆往大城市分流；四是春节期间，中华民族传统佳节大团圆的思想导致了“出来的少了，走的多了”的局面出现。
    “春节期间，保姆市场异常紧缺，即使涨工资、改善待遇也依然招不到人。”北京得美家政服务中心张经理说。他分析，春节是传统节日，农村又特别看重这个，有些人想过完年再出来；另外，保姆中有很多已经一两年没有回家了，这次都要回。

协会、公司、雇主纷纷出招堵缺

    为了缓解矛盾，中国家政服务行业协会做了大量工作。据张先民介绍，协会不仅公布80条招聘保姆的热线，积极动员闲散劳动力，还加强与保姆、雇主间的交流和沟通，尽量留住她们；同时敦促家政公司提高服务质量，为保姆提供人性化服务。
    在北京正祥和家政服务中心，我们看到工作人员有的正给要回家的保姆做思想工作，有的通过电话鼓励那些准备过完节再出来的，对于那些实在需要回去的，就尽量安排她们晚回去。
    经理王一丹说：“大年三十时，咱们就一起包饺子吃，晚上还有节目，尽量让大家都感受到家的温暖。”